تحدد هذه الإتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين المشتري و بين متجر بساتين تمور المدينة المنورة.
التعريفات
الموقع : هو منصة التجارة الإلكترونية المعرفة بـ “متجر بساتين تمور المدينة المنورة “، وعنوان الموقع على الإنترنت هو basateenalmadina.com
المشتري: هو الشخص الذي أتم الطلب عن طريق حساب العميل في الموقع أو كـ زائر لشراء منتجات مزارع و معارض التمور المعتمدة في الموقع عن طريق الإنترنت.
شركة الشحن / الناقل : هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان .
التوصيل: هي الفترة التي يتم بها شحن البضاعة للعميل.
البوليصة: رقم الشحنة الخاصة بالعميل.
البائع : هو مصنع أو محل تجاري يعرض منتجاته على الموقع . و يظهر اسمه في كل صفحة بها منتجاته.
ايام العمل : هي ايام العمل في الأسبوع و هي من السبت إلى الخميس .
خدمات الموقع :
يقدم متجر بساتين تمور المدينة المنورة خدمة بيع منتجات التمور ومشتقاتها عبر الإنترنت ، فعند طلب العميل أي منتج من المنتجات المعتمدة على الموقع ، فإن موقع متجر بساتين تمور المدينة المنورة سوف يقوم بتجهيزها وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده العميل .
التزامات متجر بساتين تمور المدينة المنورة :
يلتزم متجر بساتين تمور المدينة المنورة بحماية حقوق المشتري واختيار أفضل وأجود المنتجات ذات الموثوقية العالية.
يحق لموقع متجر بساتين تمور المدينة المنورة التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد علىمتجر بساتين تمور المدينة المنورة أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه ، بحيث تكون تلك الحالات تحتاج بشكل عاجل إلى رأي المشتري ، ويترتب على التأخير في معالجة تلك الحالات الإضرار متجر بساتين تمور المدينة المنورة ، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك ، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة بريده الإلكتروني والرد على مراسلات متجر بساتين تمور المدينة المنورة.
يلتزم متجر بساتين تمور المدينة المنورة بتوصيل السلعة وشحنها لموقع العميل عبر شركة الشحن التي اختارها وذلك بعد دفع مبلغ الشحن.
يلتزم متجر بساتين تمور المدينة المنورة باعادة مبلغ االطلب الملغى قبل أن يتم شحن الطلب لحساب العميل خلال 7 أيام من تقدم بالطلب و تصله لحسابه في المنصة التي تم الدفع منها : مدى او فيزا او ماستركارد او كـانت او سداد.
ما لا يقع تحت ضمان و مسؤولية متجر متجر بساتين تمور المدينة المنورة
لا يتحمل متجر بساتين تمور المدينة المنورة التأخير الحاصل في شركات الشحن المعتمدة.ونبذل قصارى جهدنا بإذن الله لحماية عملائنا وإيصال الشحنات لهم باسرع وقت ممكن.
لا يتحملمتجر بساتين تمور المدينة المنورة الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن ، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصا ، ونعمل على التواصل مع شركة الشحن لتعديل المعلومات متى ما أمكن ذلك.
لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للمنتج المراد شراؤه حيث يتم توضيح مواصفات المنتج في وصف المنتج وكذلك يتم توضيح تفاصيل الخدمة للعميل بشروط الإستخدام .
تخلي مسؤولية متجر بساتين تمور المدينة المنورة من الطلب بمجرد استلام الشركة الناقلة و تنتقل المسؤولية للشركة التي أختارها المشتري و ما يحدث لطلب من تلف أو فقدان أو كسر بسيط أو تغير في جودة المنتج و له الحق في المطالبة بتعويض عند حدوث ذلك كما أن فريق متجر بساتين تمور المدينة المنورة على أتم الاستعداد لتقديم كل الاستشارات الإدارية و المساعدة.
يحقمتجر بساتين تمور المدينة المنورة تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار ، ويكون التغيير ساريا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها ، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها.
حقوق والتزامات العميل :
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب “تم الشحن” بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلب هي التي يريدها بالضبط.
يحق للعميل المطالبة برقم متابعة الشحنة الصادر من الشركة المختارة إلى العنوان المحدد في الطلب.
تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عنمتجر بساتين تمور المدينة المنورة.
لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى حالة (جاري التجهيز) أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه إلا بموافقة متجر بساتين تمور المدينة المنورة.
يجب على العميل وضع التمور في درجة حرارة مناسبة تميل الى البرودة و عدم تعريضها للرطوبة أو دخول الهواء بداخل العلبة حتى لا يحدث تغير في جودة و صلاحية المنتج
يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضه دولته من جمارك ورسوم دخول وغير ذلك ، ولا يحق له مطالبة متجر بساتين تمور المدينة المنورة بدفع ذلك عنه أو مراجعة المسؤولين لتخفيف الرسوم أو تخفضيها كما أن على العميل التأكد من أن السلع التي يقوم بطلبها مسموح بدخولها إلى بلده ، حيث إن العميل يتحمل مسؤولية حجز السلع أو مصادرتها من قبل الجهات المختصة وعلى العميل مراجعة تلك الجهات إذا احتاجت إلى إفراج من نوع خاص ، أو كان عليها مسؤولية قانونية.
(*نقصد بالدرجة A* حيثما وجدت) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 1 من مزارعنا حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم الكبير والحجم القريب منه من نخيل مزارعنا بالمدينة المنورة ، علماً أن التمور الطبيعية لا تتميز بالحجم الفاخر إنما تتميز بالحجم الطبيعي والطعم الطبيعي وأنها صحية بدون كيماويات. تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.
(*نقصد بالدرجة B* حيثما وجدت) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 2 من مزارعنا (حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم المتوسط والحجم القريب منه. تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.
(*نقصد بالدرجة C*) التمور المغلفة بالمصنع ذات الجودة رقم 2 من مزارعنا حيث يتم إختيار التمور ذات الحجم الصغير والحجم القريب منه، تمور خالية من المبيدات والأسمدة الكيميائية طبيعية 100% من مزارعنا بالمدينة المنورة.
